ホテル公式サイトが予約サイトに負けないために

ホテル公式サイトが予約サイトに負けないためには、どうすれば良いのでしょうか？

SNSを強化しておく

特に重要になるのは、インスタグラムでしょう。インスタは、多くの人が利用していて、タグで検索することも可能です。そのため、地域でタグからホテルを検索した時には、選んで貰いやすくなります。顧客とどのように接点を持つかは、とても大切な事であり、特に都心のホテルなどでは「リピートしてくれる顧客」の存在が極めて大切です。

Facebookを利用する顧客の年齢層は高めであり、インスタグラムであれば若い年齢層にアプローチすることができます。あまりSNSの幅を広げすぎると、それだけ手間がかかるようになるので、Facebook, Instagram, Tiktokあたりが良いでしょう。

情報提供が少ない企業は生き残れない

自社の特徴は何であり、自分たちをどうして選ぶべきか？を顧客に考えて貰わなければいけません。そうしなければ、価格だけで選んで、リピートもしてくれないでしょう。

個人客に向けた徹底したサービス

個人の客に向けてのサービスを充実することで、ホテル内部で消費して貰うようなスタイルを取ることが大切になります。ホテルの顧客満足度を高めるためには、相手が何を望んでいるかを考える必要があります。顧客の潜在的なニーズをくみ取るようにしていかないと、生き残れないようになってきています。

どこのお米を使っているのか？

朝食にどこのお米を使っているのかをウェブサイトに明記することは大事です。どんなこだわりがあるんでしょうか？

宿泊者とコミュニケーション

宿泊者とコミュニケーションをとって、どのようなニーズがあるかを探ることは大切なことです。どんなことだったら、宿泊者がお金を支払いたくなるかを考えるということでもあります。

自社サイトから予約特典

自社サイトから予約した場合には、受付で「水を1本」というのが良いでしょう。水は60円ぐらいで購入できますが、それによって顧客満足度を高めることができたり、自社サイトから予約しようという動機を高めることができます。

観光地・名所など

周辺の観光地・名所などの紹介があることで、ユーザーがホテルの情報提供の姿勢を評価する可能性があります。