楽天モバイルのサポート体制がヤバい


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  • 6 August 2018
  • のぶやん

楽天モバイルで、携帯電話自体にトラブルが起きたので問い合わせようと思っても携帯電話は故障中で電話できません。インターネット上からメールしても1日を経ても返信がきません。チャットは、対応時間内にも関わらず『対応できる人がいません』という表示がでて、対応してくれません。つまり、サポートが受けられない状況が続いています。

オンラインのチャットは、単なる飾りで使い物にならないんですね。

電話する美女

ウェブサイトが見づらい

楽天モバイルに限った話ではありませんが、日本の携帯電話会社の料金プランの不鮮明さと分かりづらさは、顧客を騙していると言われるレベルに達しています。楽天モバイルも、プランを変更するように促していますが、プランを変更すると現在の私から見ると損をする内容になっていて、プラン変更で損するというのはどういう事?!と思ってしまいますね。

安かろう悪かろうの典型

楽天モバイル自体は、安くて良いと思っていましたが、サポートまで考えると非常に不安定です。メールのサポート返信は帰ってこないし、チャットは出ないし、電話は常時5分~20分待ちだというのです。

お金を出さないと良いサポートが得られないのは分かりますけど、楽天グループとしてもう少し頑張ってほしいですね。

 

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