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日本人は海外旅行でエクスペディア(Expadia)の予約は絶対に避けるべき!コールセンターが大連でヤバい

  • 24 April 2017
  • のぶやん

Expadiaのトラブルを検索すると、凄まじい数がヒットします。

エクスペディアのトラブルを検索するだけで、エクスペディアで予約する気持ちがなくなってしまいます。

日本人は海外旅行でエクスペディア(Expadia)の予約は絶対に避けるべき!コールセンターが大連でヤバい

コールセンターが大連

エクスペディア(Expadia)のコールセンターは、大連にあるという事で、主に中国人が応対にあたっています。別に中国人でもしっかりとしたサポートをして高いレベルの日本語を話せるならいいのですが、コールセンターでそんなに高度な人材を大量に集められるはずもありません。半分以上が日本語の能力不足で、おまけにエクスペディア(Expadia)のマニュアル通りにしか動けない(これは彼らの責任ではないけど)ので、コールセンターがほとんど役に立ちません。

予約の時に名前を間違えたり、日程を間違えたり、日付けを変更したいという事は良くありますが、そういった時には、どうしようもない状況に陥ってしまうのです。コールセンターに電話しても、何も解決策が提示されなかったり、満足がいく回答がなかったりと、上手に対処してくれないという事がインターネットで沢山投稿されています。

安くないエクスペディア

最低価格保証と言っているエクスペディアですが、航空券に関して言えば、航空会社のシステムを照会して価格を提示しているので、航空会社のものと同じ値段で付けている場合がほとんどです。簡単に言えば、航空会社で予約しても全く同じ価格で予約できてしまうという事になります。それならば、エクスペディアを通じて旅行の個人情報をエクスペディアに渡して、航空会社で予約すればトラブルが増えるに決まっています。初めから航空会社のウェブサイトで予約した方が明らかに良いでしょう。

ホテルに関して言えば、安い、安くないの判断するのは非常に難しい物があります。日程・日付けによって価格が異なっていますし、条件によっても価格が異なります。しかし、エクスペディアが最安値を保証しているからと言って、提示される金額が最安値であるとは限りません。実際、航空券+ホテルで安いと提示してあったとしても、バラバラに購入した方が安かったという声も聞かれます。

航空券は航空会社サイトで予約

航空券は、航空会社のサイトで予約するのが間違いないです。キャンセルポリシーなども明確で、マイル付与も明確に書かれています。航空会社のサイトで予約しておけば、何かトラブルがあった時にも、直接ダイレクトに航空会社に連絡をして、変更・キャンセルを行う事ができます。エクスペディアのようにサポートがほとんど期待できない場所で航空券を予約すると、何かあった時に大変です。

例えば、海外で航空機に遅れそうになるという事は誰でも起こるでしょう。そんな時には、航空会社から予約していれば、次の便に運よく空きがあったりすると、航空機を変更して貰える可能性があるのです!エクスペディアなどで予約していれば、そういった融通を効かせて貰うのは絶望的で、ほとんどの場合に航空券を買いなおさなければいけないハメになってしまいます。

ホテル予約を慎重に行う

海外旅行の場合には、ホテル予約を慎重に行わなければいけません。言葉が通じずらくて、文化も異なる海外において、ホテルの予約でトラブルがあると、下手をすると宿泊できないで路頭に迷うような危険性があります。海外ホテルでトラブルにならない為にも、ホテルは予約段階で慎重に行うのが良いでしょう。国内であれば、楽天トラベルで予約しておけば、全く問題が起こりません。国内旅行であれば、楽天トラベルで決まりです。

私が海外旅行で使っていてオススメしたいホテル予約サイトは、Agodaです。世界の大手ですが、日本にもサポートセンターがあり、しっかりとしたサポートが期待できます。あとは、ホテルを予約していたら、予約証明・旅行照明を2枚ずつ印刷しておくと良いでしょう。

口コミ情報1100万件以上の掲載で、ホテル選びもラクラク!

海外旅行で航空券+ホテルを予約サイトで買うと痛い目に合う

  • 20 April 2017
  • のぶやん

航空券とホテルを予約サイトで一緒に買うと安くなるというプランは、海外旅行で使わない方が良いでしょう。国内旅行であれば、キャンセルポリシーなどが明確で、システムも確立されているのでトラブルになる危険性は少ないですが、海外旅行の場合にトラブルになる危険性が高くなってしまいます。

海外ホテル予約は慎重に行う

海外のホテル予約は、慎重に行わないと大変な事になってしまいます。夜中に行って部屋がないという事になりかねません。

Hotels.com, Expadiaという予約サイトでは、『私たちの責任ではない』と責任回避を行うので、これらのサイトでは、予約する事は絶対にオススメできません。特にエクスペディアの評判は最悪で、トラブルが起きた時に対処して貰えなかったという報告がインターネット上に沢山あります。常識で考えると、ホテル+航空券で予約すると安いはずなのに、

予約サイトそのものが広告

エクスペディアのような予約サイトは、予約サイト自体が広告として機能するようにできているので、価格が頻繁に変更されます。自分が予約した後で、数万円も安くなっている事は珍しくありません。

『資本主義』が発達したというアメリカでは、とにかく個人に向けて大量の広告を打ち込む『楽天スタイル』が良いとされていて、本当に大量の広告が届きます。

電話サポートが機能しない

エクスペディアの場合には、航空券のキャンセルを電話でしか行っていませんが、航空券のキャンセルするのにオンラインで出来ないのは非常に不便です。変更などを行うには、エクスペディアに電話をして、その電話口のオペレーターが航空会社のシステムに照会して変更・キャンセルが出来るかどうかを確認するという非常に面倒なシステムになっています。自分で航空会社から予約しておけば、こんな無理な事にはなりません。

電話サポートは、『ないのと同じ』だと思った方が良くて、電話するだけ電話料金の無駄です。オンラインでチケットを取得して、オンラインでコントロールできない状況にすべきではありません。

近距離だと利幅が小さい

航空券の予約は、LCCが日本でも運行されるようになって、10000円を割り込む価格で海外航空券が発券されるようになりました。航空会社としても、ギリギリで運行しているので、比較サイトの取り分は、1回の航空券の発券で2000円ほどと考えられます。そうなると、ホテルとセットで予約して単価を上げて貰わないと、利幅が小さすぎるという事になってしまいます。

エクスペディアなどで『安く見える』からと言って、航空券・ホテルのセット予約にすべきではありません。『セットで取ると安くなる』というのは、エクスペディア側の説明であって、信用できません。また、万一にも日程が変更になった場合などには、大きな損失になってしまいます。

自分がどれぐらいリスクを取れるか

エクスペディアで予約するとしても、『トラブルになって捨てても良い金額』であったら良いでしょう。家族旅行を手配して、30万円をエクスペディアを通じて支払うのは、あまりにリスクが大きすぎます。航空券だけであれば、航空会社で安く予約できる事も多いので、航空会社を通じて予約するのがキャンセルポリシーなどの点において非常に安心です。


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