ヨドバシカメラ

世界の大富豪の1人であるウォーレン・バフェットは、『特に経営されていなくても、経営者が馬鹿でも多額の利益が上がる企業が理想』と話しています。ウォーレン・バフェットが購入する株は、社会の基盤になりうる企業という事になります。

社会のインフラ株式で収益

ウォーレン・バフェットが投資する会社というのは、社会の基盤になりうる企業です。もしくは、将来的に社会のインフラ基盤となる企業です。社会のインフラとして機能するようになれば、黙っていてもお金が入る企業になって独占状態になりぼろ儲けという訳ですね。

日本でいう誰でも経営できる企業というのは、簡単に言ってしまえば、インフラ事業として成立している事業です。人々のインフラ基盤として機能している企業は、誰が経営したとしても同じようなパフォーマンスになります。

社会インフラの変化

社会のインフラ企業というものは、90年代からのインターネット出現によって大きく変化を遂げてきました。例えば、インターネットによって大きく変化したのは、物流の方法です。それまでは、物を買うのに近くの物販店で買うのが普通でしたが、今ではアマゾンなどインターネットで注文して、物流拠点から届くような事が当たり前になっています。

電話で営業を行って、電話注文を受けて証券会社に発注するという80年代の証券営業スタイルは、既に古いものになってきています。日本でこの古いシステムを維持しているのは、インターネット証券会社を使えない『古い顧客』であるとされています。カネを持っている団塊の世代が、昔からのやり方で電話の注文を行っており、これで証券会社がぼろ儲けしています。また、パフォーマンスが悪いのに『プロが運用している』という意味不明の営業文句と広告に騙されて投資信託を買っている人も沢山います。

新規プラットフォーム

古い社会の構造というものは、人々の生活スタイルの中に埋め込まれているものです。例えば、テレビを視聴したり、新聞を読んだりという生活習慣は、100年前に一般大衆に受け入れられた生活スタイルではありませんでした。娯楽の様式が大きく変化してきたことを意味します。

インターネットが登場すると、誰もが情報を発信できるようになり、個人なども情報発信する事が可能になりました。テレビ、新聞などに代わりうる情報媒体としてインターネットで情報を得る事が一般化して、新しいビジネスモデルが生み出される事になっています。現在、テレビメディアがインターネットメディアと視聴者の奪い合いをしています。

社会変化に乗れた企業

ヨドバシカメラは、家電製品を実際店舗で販売するビジネスモデルでしたが、全国に店舗がある事を活用して、販売網を構築、インターネットだけの販売店では得られない店舗をプラスしたサービスで、顧客満足度を高めて売り上げを伸ばしています。

全国に店舗があるので、アマゾンよりも配送が早いというのです。店舗の全ての商品にバーコードが付いていて、商品の在庫状況を調べたり、ヨドバシ.comで購入したりできるようになっているというのです。ヨドバシカメラでレジに並ばなくても、その場で商品を買って、自宅に帰ったら商品が届くというようになっています。ヨドバシで扱っている商品数は、数百万点に及んでいて、既に家電量販店からインターネットを使った総合EC店に脱却を遂げています。

古いシステムの強要

高齢者が多くて、田舎の人口が7割である日本においては、どうしても高齢者向けで、田舎向けのサービスが商品の中心となってきてしまいます。例えば、会社のやり方も20年以上も前の非常に古い人が上司にいて、高齢者の顧客を相手にする事が多くなっています。社会で効率的なシステムが生み出されたとしても、古いシステムを使う消費者が多ければ、社会は古いままになって存在していきます。

日本の現在の状況は、かつての旧ソ連の消費スタイルに非常に似ています。旧ソ連においては、新聞購読が多かったですし、政府が人々の需要に応える物資を供給できていませんでした。日本でも、政府が情報を隠蔽したり、首相がメディアと会食して癒着するなど、国民に対する情報統制を行っています。政府に従わない企業や人物に対して補助金を与えなかったり、仕事を与えない事で追い込むのです。

古いシステムに従わない恐怖

社会の古いシステムに従う事によって、自分の考え方・技能のレベルまで低いレベルに陥ってしまって、その結果として新しい社会構造を怖がる事になってしまいます。インターネットが全く出来ない人は、企業がネット化されると真っ先にリストラ・失業の対象となってしまうのです。例えば、テレビ局の部長という人は、テレビ局にいるからこそ高給取りである訳です。新聞社の記者は、今では誰でも出来る仕事をしているのに高給取りです。

古いシステムというのは、1人1人の生活様式にも現れてしまっています。テレビを見る習慣によって自分の大切な時間をロスしてしまったり、携帯電話が世界一高い料金であるにも関わらず、それを支払い続ける場合もあるでしょう。

アメーバブログの芸能人ブログ

サイバーエージェントは、2003年頃からブログが流行るようになると、アメーバブログというブログに芸能人を集めて、芸能人に対してアクセスPVに応じて、報酬を配分するというシステムを導入しました。これによって、多くの芸能人がアメーバブログに集まるようになり、芸能人によって月額500万円ほどの収入をあげる人もいたという事です。

従来の芸能人の活動の場と言うのは、テレビ、ラジオなどのメディア媒体が中心になっていましたが、それを個人ブログという形で私生活の様子を公開して、コアファンを掴むという事で大ヒットしたのがアメーバブログです。

アマゾン・プライムの期限が４月で切れたので、アマゾン・プライムを１年で解約することにしました。そもそも、映画とか見ないし、Kindle Fireで１ヶ月１冊無料だって利用しないし、年間4000円という価格で高いとは思いませんが、特に使わないサービスばかりにお金をかけるのは何だか馬鹿馬鹿しい気がしてきました。

ヨドバシ.comのサービスが凄い

ヨドバシ.comの配達エリアというのは、凄いものがあります。無料の当日配達エリアというものが全国の多くをカバーしていて、特に首都圏・大阪周辺では、ほとんどカヴァーされています。こういった凄さから、最近ではアマゾンを凌ぐ勢いで拡大を続けており、日本のアマゾンにとっては、驚異的な競合相手として認識されています。

Kindle Fireを5,000円でゲット

アマゾンが売り出している売り出しているタブレットであるKindle Fireをアマゾン・プライムが切れる前に購入しておきました。アマゾンの書籍を購入するつもりはないですが、Kindleを使ってTwitterを見たり、ウェブサイトを見たりするのは便利に使うことができます。5000円だったら、本当に買っておいて損はないと思って購入しましたが、非常に良い買い物だったと思って満足しています。

最近では、アマゾン.comよりもヨドバシ.comが利用者を急激に伸ばしているという事です。

オンラインに対抗した実店舗のヨドバシ.com

ヨドバシ.comでは、店舗と価格を統一して（店舗の価格を信じられないほど大幅に値引いた）、ヨドバシの店舗から配達・配送することによって、『その日に配達』を実現しています。こういった事は、オンライン＋実店舗展示という実店舗を逆手にとった戦略であり、『とにかくヨドバシカメラに関わって貰えれば良い』という販売戦略です。

配達の速度を競うまでになっている

インターネット販売は、競争することがなくなって、配達の速度を競うまでになっています。『アマゾン・ナウ』では、2時間以内の配達をするという事です。これならば、ヨドバシカメラの当日配達より早いので、注文してからすぐに手元にくるので、不在の可能性が極めて低くなるというメリットがあります。しかしながら、これを実現する為には、注文が来てからすぐに動き出す必要があるということで、体制を整えるのが大変ですが、競争は激しさを増しています。

楽天では、アマゾン、ヨドバシなどのように倉庫・店舗から配達するというスタイルではないので、各個人店が『特徴ある商品』を扱っていますが、アマゾン、ヨドバシなどに比べてサービスの質が低いという印象を受けます。また、楽天の検索システムが非常に弱いので、楽天よりもアマゾンで買うという人が増えた要因ともなっています。

他社が扱っていないものを扱う

2015年に100円ショップ『ダイソー』で買った100円手帳を気に入って使っていたので、それを2016年1月に別の100円ショップで探したのですが、どうも見当たらないのです。そこで、100円ショップダイソーに行ったけど、やっぱり見当たらない。手帳はオンラインでは、どんな感じなのか見えづらく

大手の書店に行ったけど見当たらず、近くにある町の書店に行ってみたら、『手帳コーナー』があって、そこで買うことができました。『手に取らないと分からないような商品』を取り扱って、欲しいものがおいてある商店というのは、購入の動機を誘う事が出来るでしょう。書店で書籍ばかり扱っていたのでは、客入りが悪くなって当然でしょう。『従業員がしっかりと工夫できているか』という事は、書店の売上に大きく影響するのだと感じます。

最近、ヨドバシカメラに行くと、何とアマゾンよりも安かったり、値引きをしてくれたりする事が多くなりました。価格.comで調べた価格よりも、ポイントをつけると圧倒的な安さになるのです。これなら、価格.comで調べてからヨドバシカメラに行って買うのが良いという事になるでしょう。ヨドバシカメラは、企業努力によって、価格.comにも対抗できるだけの価格の安さを実現しています。

私がコジマ電気に行った時には、「ネットで安いから100円でもいいので値引きしてほしいんですけど」と持ちかけても、「ネットと比較されては困ります」などと言われたことがありました。客にそんな事を言ったら、客がどう思うかを想像するべきでしょう。お客の方は、「それならいいや、もうコジマ電気は高いから二度とこない」と言って、来店自体が少なくなってしまいます。こういった目先の利益を追求したビジネスは、成功する見込みがありません。

店頭もネットも価格が同じ

ヨドバシカメラでは、店頭もネットも価格帯が同じなので、店頭でも、ネットでも安心して商品を購入する事ができます。店頭で買ったからと言って、ネットを見たらネットの方が安かった！という事がないのです。最近は、高齢者の人でもインターネットをやる事が増えているので、インターネットを見て実際の店舗が高いと感じる人も増えている事でしょう。実際の店舗で商品を見てから買った方が良いに決まっているのですが、口コミが発達してくると、実際の商品を見なくても口コミを見てだいたいの事がわかるようになってきたので、ネットで注文する人も増えてきているのです。

アマゾンが当日配送が有料

私もアマゾンを良く使うので、アマゾンプライムに入っているのですが、当日配送が有料というのは、良いとは思っていません。確かに便利なサービスではあると思うのですが、全ての商品がアマゾンプライムに対応する訳ではなくて、アマゾンで買った商品もアマゾンプライムに対応していないという場合がかなり多いからです。ヨドバシは、無料での当日配送を行うという事で、これはアマゾンよりも確実に強いということになります。店舗を持っているので、近くの店舗から配送すれば良いということなのかもしれません。

ヨドバシカメラは、最近では実際の店舗においても、インターネット上でもその評判を上昇させてきています。ヤマダ電機は、完全に時代に乗り遅れており、大量出店して単価を下げるというだけの過去の発想にとらわれてしまっていました。インターネットの記事にもなっているようにヨドバシカメラの姿勢であるネットを批判するのではなくてネットを取り込むという発想で全力でネット店舗も取り組む姿勢は見習うべきだと思うのです。

楽天は伸び続けられるか

最近、私は楽天を全く利用していません。楽天のポイントは貯まる一方で、そのうちホテルの宿泊にでも利用しようかと考えています。アマゾンは、倉庫でアマゾンが代行して郵送してくれるので返品などのトラブル対処などが簡単なのですが、楽天は個別の店舗によって対応が違っているので、良くわからないのです。楽天で買うよりもアマゾンの方がわかりやすいという単純な理由でアマゾンを主流に使うようにしています。

楽天は、自分たちのところで楽天カードであったり、楽天銀行などを通じて、楽天の勢力範囲にサービスを取り込もうというビジネスをやろうとしています。しかしながら、時代の流れを考えると、サービスが選択しづらいところも大きな問題で、例えばサウンドハウスなどが2014年11月に楽天が振り込み銀行を楽天銀行に一本化したことに反発して楽天の店舗を閉鎖して、更に送料無料化にしたというニュースもありました。